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沈世闻:习惯商场改动对沃尔沃至关重要

打印 封闭2015年12月17日13时51分23秒来历:凤凰轿车


2015(第十三届)广州国际轿车展览会于2015年11月21日至29日在我国进出口商品交易会议馆举行。本届广州轿车展展会规划达22万平方米,展出车辆总计1000台,全球首发车36台,其间跨国公司首发车7台。首发新车、概念车及最新车辆技能共演一炉,将为业界展示国际轿车工业开展的最新效果,凤凰轿车在车展示场第一时间对各大车企高层进行专访,以下是凤凰轿车对话沃尔沃我国出售公司商场部副总裁沈世闻先生。
  
  问:沃尔沃全新XC90上市后,商场表现怎样样,它对品牌有怎样的拉动效果?
  
  答:全新XC90这款车,其实是沃尔沃轿车在真实完结运营自主化后,彻底独立、可以自己决议产品的研制和规划后推出的第一款90系列产品。在运营自主化之后,咱们内部自己开发了SPA途径,也便是可扩展的出产途径,全新XC90是在这个途径上的第一款90系列车型。未来,在SPA途径上咱们还会开发更多的其他车型。
  
  本年夏日,咱们在全球大部分商场投进了全新XC90.截止现在,在全球范围内咱们现已出售了逾越8万辆的全新XC90.从夏日上市到现在,这么短的时间里,8万多辆的销量自身便是一个很大的成果,但销量这是其间的一个方面。另一方面,从上市之后获得的奖项来看,在全球的各大商场傍边,全新XC90受商场的热捧程度是十分高的。
  
  方才在拉尔斯•邓(沃尔沃轿车集团全球高档副总裁、亚太区首席执行官)的讲演傍边,他也介绍了XC90斩获的一些奖项,甚至在一些咱们的竞赛奢华车品牌的本乡商场,咱们也获得了十分多的奖项。在这点上,咱们逾越了一些强壮的竞赛对手,所以这是很大的成功。
  
  包含在我国,咱们不久前发布了本年的最佳奢华SUV——全新XC90系列车型。或许许多人重视了这款车在我国的上市活动,活动上有咱们十分一起的第一批全新XC90车主,他们内敛,品尝典雅,一同特性明显。从7月份上市至今,全新XC90在我国商场也获得了十分活跃的反应。
  
  今日的发布会上,咱们推出的全新XC90 T8 E驱混动车型,具有特殊含义。这款车不只连续了全新XC90宗族在智能互联、车内纯洁空气、特殊北欧奢华、尖端安全等范畴创始的传奇,还以同级最强的E驱混动技能,带来动感、高效的全新体会。而E驱混动技能,对沃尔沃全球新能源战略具有里程碑式的含义。
  
  问:广州车展可以视为厂商全年的成绩单,沃尔沃轿车本年全体的商场表现怎样样,今日许多同等级车型也推出了许多新产品,面临竞品的竞赛,咱们的战略是什么?
  
  答:2015年,其实对整个轿车职业来说,都是不容易的一年,可以说这是一个过渡年,轿车职业从曩昔的高速增加变为增速减缓,进入了一个新常态。在这个新常态的进程中,一切的轿车厂商都在习惯,都在调整,包含咱们的经销商同伴,咱们也都在一同尽力习惯这样一个新常态。
  
  当然,这个进程傍边也有许多好消息,咱们也看到了活跃的痕迹。从上一年广州车展到本年,咱们看到XC90这个等级的商场表现十分好;而咱们完结本乡化出产,在成都工厂出产的S60L的销量增加状况也十分好。
  
  咱们今日正式启动了S60L E驱混动在广州、深圳两地的出售。本年4月在上海商场投进之后,这款车是现在上海商场销量最好的奢华中型新能源车。在上海所获得的成功,相同证明晰这款产品的优异。
  
  在上海这样的城市中,环境维护以及改进交通状况都是十分必要的。而政府出台相应的鼓励方针,包含补助在内,这也将进一步改动了顾客的消费和行为办法,更多地去选用新能源车出行。这也是咱们在和许多其他地方政府商谈的进程中十分着重的,政府方针加上优异的产品,一同合力可以改动顾客的行为办法,对整个城市的交通和环境有极大的优点。
  
  在这样的趋势下,咱们信任咱们可以在中期阶段内,完结沃尔沃轿车全球新能源战略中说到的——E驱混动车型和纯电动车的出售量占到总出售量的10%。
  
  尽管本年商场有各式各样的不景气的要素,可是回过头来看,本年沃尔沃轿车推出的这么多新车型,有十分多的亮点,一切轿车厂商都在阅历这样一个商场环境偷盗进程中带来的应战。可是作为一个轿车厂商,在奢华车商场运营多年,沃尔沃轿车是有着中长时间的规划和久远眼光的,咱们不会因几个月或一年碰到的问题进行纠结,或许纠结某一个数字或销量,咱们期望更扎实地做好品牌以及其他方面的作业,为未来的开展奠定根底,所以从这个视点来讲,咱们对沃尔沃轿车在我国也好,全球也好,长时间的开展前景是充满信心的。
  
  问:之前沃尔沃一向着重安全,现在又提出了异乎寻常的理念——健康,请问沃尔沃的健康表现在哪些方面?
  
  答:1927年品牌创建之初,咱们的创始人提出了这样的理念,咱们遵循至今。那便是以人为尊,车都是由人来驾驭的,所以咱们一切的产品规划理念都需求环绕人打开。尽管有的厂商说出产轿车是为了用户,可是许多厂商都是以技能为中心,或许朴实以发动机的功用论胜败,这样的理念和以人为尊理念详细到落实到产品规划傍边,是有很大不同的。
  
  回顾前史,在1927年,假如要做到以人为尊,那就代表着产质量量的最优化。在瑞典咱们常常举这样一个比如,瑞典冬全国大雪,路面又十分湿滑,这个时分的以人为尊,或许便是要确保用户从A点到B点的进程中车不会抛锚,由于那个时分,车假如一旦抛锚,会发生很大的费事。
  
  这样以人为尊的理念是与时俱进的,跟着年代的推动,到了四五十年代,北欧国家越来越兴旺,车越来越多的时分,路面的交通事端就增多了。这个时分,或许以人为尊最重要的一个表现便是怎样样在这样日益增多的交通事端中维护乘驾人员的安全。
  
  所以咱们随后发明晰三点式安全带,安全气囊,高压铸钢等一系列安全技能。在车展上,你去逛各个展厅,可以看到其他的轿车厂商都在用沃尔沃发明出来的这些技能。从轿车开展史来看,当今一切轿车品牌运用的安全技能,绝大多数都是沃尔沃最早发明,然后遍及到整个轿车产业。
  
  我国的交通事端率比较高,高于国际平均水平,而沃尔沃也十分重视我国商场。咱们开发的一系列自动安全系统,可以削减在事端中对人员的影响。最近几年,咱们经过运用新的高科技手法,使自动安全技能得到了很大的提高。
  
  所以说,在安全方面,咱们一向以来都是没有懈怠过,一向在不断地推动各项安全技能,这其实从根本上讲,是从以人为尊的理念动身的,而终究咱们获得了好的成果。
  
  回到您方才这个问题,曩昔十多年中,社会上呈现了一个咱们都十分重视的问题或应战。那便是跟着工业化的前进,全球变暖,空气污染等问题日益严重。沃尔沃作为一家有着88年前史的奢华车品牌,一向秉承以人尊的理念,咱们也要在环境维护上尽到自己的职责。在安全现已得到基本解决的状况下,健康或许车内健康的问题就凸显出来,所以咱们要更进一步给驾乘人员发明一个十分好的车内环境。这包含许多内容,比如说人机工程学,规划座椅的时分,规划车内装修的时分,咱们会考虑怎样样让人在驾乘进程中得到放松,不会影响他的颈椎或其他部位的健康。
  
  还有,便是车内的空气质量,全球视点来看我国社会对空气质量更为垂青。关于厂商来说,首要从车内视点来讲,咱们要尽到的职责便是确保车内空气质量的优异。在这个方面,涉及到选材料的时分不能选那些有任何化学毒害的或许是引起用户过敏的材料,以及最早进的空气过滤系统。咱们车内的清洁空气过滤系统比在瑞典的空气过滤系统还要愈加先进,可以确保车内的空气环境。这一系列的行动都是为咱们的车主供给自在,让他不只可以有从A点到B点的自在,并且使他可以关爱他的家人,使他可以享用到十分清洁的空气。
  
  安全和健康不能分裂地看,咱们今日讲安全或许明日讲健康,其实是在沃尔沃轿车“以人为尊”的品牌理念下,这么多年一步一步天然开展起来的一系列表现以人为尊理念的行动。
  
  科技可以十分杂乱,可是咱们的使命便是怎样样把杂乱的科技简单化,使它可以十分让人天性地去享用这些科技。用户花大价钱买了一辆奢华车,或许大部分的车主不知道运用傍边90%的系统怎样去运用。而咱们的使命便是要让奢华物有所值,让车上的一切功用都可以快捷地运用。
  
  所以咱们前面讲的Sensus系统,咱们的智能安全系统,咱们清洁的驾驭舱,咱们的E驱混动等等,除了优异的功用表现外,咱们期望用户可以享用到一切这些以人为尊理念根底之上给他们发明出的利益。
  
  咱们是来自北欧的奢华品牌,可以给用户供给斯堪的纳维亚的奢华,这种北欧的奢华意味着什么?这和法国、德国或许英国等国家的文明仍是有些不相同的。由于北欧的地理环境,它的气候十分冰冷,冬季假如你要靠一人之力,是无法在这样的环境生计下来的。所以北欧特别重视人和人之间的相互关爱,咱们作为一个社会,一个集体日子在一同,相互协助,终究才可以一同存活下来。这样的文明传承到今日,反映在咱们整个北欧品牌许多厂商,他们会考虑怎样样为社会群众去谋福利,怎样样为整个人群去谋福利,这个或许是以人为尊理念的很好阐释。
  
  我期望上面的这些信息可以解说咱们整个品牌其实是一个十分完好的系统,而这样的系统或许代表着瑞典或许北欧的文明。这和沃尔沃轿车以人为尊的品牌理念有着密切联络,也期望顾客对咱们的品牌有一个愈加平面明晰的认知。
  
  问:全新XC90这款车的用户是一群怎样样的人,这些车主和其他沃尔沃的用户有什么区别?
  
  答:全新XC90的用户有一个一起的特色,那便是活跃进取、赋有创业精力,就像XC90这款产品相同。在奢华SUV商场傍边,现已有了许多产品,可是咱们感觉现在奢华SUV商场傍边的车都不是咱们愿望傍边那个最完美的车。所以咱们推出了全新XC90,就像咱们的车主相同,这款车是一个成功的创业者,立异者。
  
  全新XC90的用户在工作上活跃进取,有一种十分强的创业和立异的精力,与此一同,他们关怀的不只仅是自己或许家庭,也不会为了夸耀财富,他们更关怀的是周围的人,他们有十分强的家庭观和社会的价值观。这种精力在咱们的车主上得到十分充沛的反映,这也是XC90产品形象的一个反映。
  
  在我国,顾客越来越老练,他们的成功总要以某种办法展示出来。跟着观念的改动,咱们看到现在顾客以一种愈加老练的办法来展示自己的成功,这表现在对他人,对社会的关爱或许尊重的根底上,而不只仅是展示自己个人所获得的经济层面的成功。
  
  例如在美国商场,咱们的旗舰轿车S80,有一个车主是比尔•盖茨。关于他来说,他的姓名自身便是财富的标志。可是咱们看到,比尔•盖茨这些年在慈善工作所做的尽力,他把自己个人一切的财富都用于流行症的防治等慈善工作。所以说,比尔•盖茨的形象或许是沃尔沃轿车品牌所代表的精力的一个很好诠释。
  
  上一年,吴宇森先生也来参与了咱们的车展,他一同也是全新XC90的第一代车主。相同,他身上所表现出来的这样十分老练的成功人士的风仪,也很好地诠释了咱们极具立异精力的XC90的车主形象。
  
  这种精力不但表现在XC90这种大型SUV上面。相同,例如V40这种等级的小车,尽管它的尺度小了一些,可是它的质量、安全技能、驾乘趣味相同十分超卓。V40在年青的成功的精英女人傍边,具有很高的商场份额,他们挑选V40的原因其实和比尔盖茨挑选S80和吴宇森挑选XC90的道理都是相同的。尽管咱们处于人生的不同阶段,但他们的成功办法也不相同,咱们挑选沃尔沃轿车背面的动因都是相同的。
  
  问:现在顾客需求越来越多元化,沃尔沃将在哪些方面为顾客供给多元化的需求,供给更多更好的体会?
  
  答:在整个商场营销进程中,要满意顾客多元化需求,倾听是十分重要的,咱们要长于去倾听顾客的声响,咱们肯定不能轻视和顾客之间的这种互动,这样能进一步了解他们的需求。顾客现在除了需求有一辆牢靠的车之外,他们还需求十分全面的服务。而这方面,现在许多轿车厂商都没有做的很好的,还有很大的潜力可挖。
  
  假如用户买一个奢侈品或许奢华的产品,例如奢华公寓,或许是一块限量版的手表,体会对他们都是十分重要的。假如后期的体会很糟糕,顾客会十分绝望,所以怎样样在顾客具有一个奢华品牌的产品之后,坚持优异的用户体会,是十分要害的。
  
  对轿车来说,用户购车是为了满意他的某一项日子需求。为了给用户带来更好的体会,咱们从他们走进4S店开端,就让他们享用十分好的服务。咱们在这方面也做了许多尽力,比如说沃尔沃推出的延伸保修方案,还有保修保养的套餐,以及二手车的服务等等。经过供给的更好服务,咱们为顾客发明出更大的价值,这是咱们一向在做的工作。
  
  问:方才您说沃尔沃在一些豪车的本乡商场,比这些豪车品牌还要受欢迎,能详细说是哪个商场吗?
  
  答:首要,咱们讲德国,德国制作十分强,尤其在轿车职业是十分强的。可是在德国这么强的一个轿车工业国家,有许多德国顾客十分喜爱沃尔沃,所以在全球排名傍边,德国是咱们的一个很大的商场。咱们不会看到轿车职业哪个品牌很强,就去仿照它的产品。
  
  咱们的北欧文明,是比较特立独行的,咱们期望可以有自己的特性,做出咱们自己的北欧式豪车,来真实饯别方才讲的“以人为尊”的品牌理念。正因如此,咱们招引了许多本乡轿车厂商十分强壮的商场傍边的客户,不管是在德国,仍是在英国,或许是美国。
  
  其实这些客户有许多的挑选,他可以用更低的价格买到本来现已十分强壮的本乡轿车品牌产品,可是他们依然十分喜爱沃尔沃轿车的品牌。而只要这个品牌有它的特别之处才干招引到这类用户。

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